Уважительное отношение
Медицинские работники должны относиться к вам уважительно и гуманно, независимо от возраста, пола, национальности, религии и социального положения.
Права и обязанности пациентов
Что гарантирует пациенту законодательство Республики Казахстан и чего ожидают от пациента.
На чём основаны права пациента
Права и обязанности пациентов установлены Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения». Ниже кратко изложены его основные положения. Полный текст закона опубликован в информационно-правовой системе «Әділет».
Ваши права
Бесплатная медицинская помощь
Вы имеете право на медицинскую помощь в рамках ГОБМП и в системе ОСМС. Подробнее — на странице «ГОБМП и ОСМС».
Информация о здоровье
Вам должны понятно рассказать о состоянии здоровья, результатах обследования, диагнозе, методах лечения и связанных с ними рисках.
Выбор врача и поликлиники
В установленном порядке вы можете выбрать или заменить врача и медицинскую организацию.
Конфиденциальность
Сведения о вашем здоровье, диагнозе и самом факте обращения за помощью составляют врачебную тайну. Третьим лицам их передают только в случаях, предусмотренных законом.
Обезболивание
Вы имеете право на облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.
Согласие и отказ
Медицинское вмешательство проводится с вашего согласия. Вы можете отказаться от медицинской помощи, кроме случаев, установленных законом, например при некоторых заболеваниях, опасных для окружающих. Последствия отказа врач должен вам объяснить.
Обжалование
Действия или бездействие медицинских работников можно обжаловать у руководства поликлиники, в вышестоящих органах или в суде.
Ваши обязанности
Закон также определяет, чего ожидают от пациента. Пациент обязан:
- заботиться о своём здоровье;
- проходить профилактические осмотры и скрининги;
- выполнять назначения и рекомендации врача;
- сообщать врачу о своём самочувствии, перенесённых болезнях, аллергии и лекарствах, которые принимает;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
- соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники и бережно относиться к её имуществу;
- при заболевании, опасном для окружающих, соблюдать меры, назначенные врачом, чтобы не заразить других.
Куда обратиться, если ваши права нарушены
- В поликлинике
Сначала обратитесь к заведующему отделением. Вопросы качества медицинской помощи рассматривает заместитель главного врача по качеству предоставляемых медицинских услуг: +7 (7252) 44-27-23. Оставить письменное обращение можно на странице «Обращения граждан».
- Главному врачу
Если вопрос не решён, обратитесь к главному врачу: +7 (7252) 98-40-85.
- Через eOtinish
Письменное обращение в государственные органы, в том числе в органы здравоохранения, можно подать на портале eotinish.kz.
По вопросам ОСМС и оплаты медицинских услуг звоните в контакт-центр Фонда социального медицинского страхования: 1414.