Вопрос – ответ
Ответы на частые вопросы пациентов.
Как прикрепиться к поликлинике?
Прикрепиться можно онлайн на портале eGov.kz или лично в регистратуре, взяв с собой документ, удостоверяющий личность. Ребёнка прикрепляет один из родителей или законный представитель.
Подробный порядок описан на странице «Запись и прикрепление».
Нужен ли полис ОСМС, чтобы попасть на приём?
Нет. Бумажного полиса ОСМС в Казахстане нет: статус застрахованности проверяется по ИИН в информационной системе. На приём возьмите документ, удостоверяющий личность.
Помощь участкового врача входит в ГОБМП и оказывается независимо от статуса в ОСМС. От статуса зависят многие консультации профильных специалистов и обследования. Подробнее – на странице «ГОБМП и ОСМС».
Как вызвать врача на дом?
Позвоните в регистратуру: +7 (7252) 44-24-54. Вызов также можно оформить на портале eGov.kz.
Врача вызывают на дом, если по состоянию здоровья вы не можете прийти в поликлинику. При угрозе жизни звоните в скорую помощь по номеру 103.
Что делать, если я не застрахован в системе ОСМС?
Вы всё равно получаете помощь в рамках ГОБМП: приём участкового врача, экстренную помощь, лечение социально значимых заболеваний. Услуги, которые входят только в пакет ОСМС, без статуса застрахованного оказываются платно.
Проверить статус можно на сайте fms.kz, на портале eGov.kz или по номеру 1414. Как стать застрахованным, рассказано на странице «ГОБМП и ОСМС».
Как получить направление к профильному специалисту?
Направление по медицинским показаниям выдаёт ваш участковый врач: врач общей практики, терапевт или педиатр. Запишитесь к нему на приём: врач осмотрит вас и при необходимости оформит направление на консультацию или обследование.
Сколько действует направление?
Срок действия зависит от вида направления. Уточните его у врача, который выдал направление, или в регистратуре. Если срок истёк, обратитесь к участковому врачу за новым направлением.
Как получить справку или больничный лист?
Справки выдаёт врач после осмотра. Запишитесь на приём и скажите, для чего нужна справка.
Больничный лист оформляется в электронном виде – это электронный лист временной нетрудоспособности. Если вы временно не можете работать, его открывает врач на приёме или при вызове на дом.
Как записать ребёнка к врачу?
Позвоните в регистратуру +7 (7252) 44-24-54, обратитесь туда лично или запишитесь онлайн на портале eGov.kz. Если ребёнок ещё не прикреплён к поликлинике, сначала оформите прикрепление.
Как сделать прививку?
Плановые прививки по национальному календарю детям и взрослым делают бесплатно. Перед прививкой пациента осматривают, чтобы убедиться, что противопоказаний нет.
Чтобы узнать, какие прививки положены и когда, обратитесь к участковому врачу или медсестре. Ребёнка на прививку можно записать через регистратуру +7 (7252) 44-24-54.
Как получить бесплатные лекарства?
Бесплатные лекарства выдаются в рамках амбулаторного лекарственного обеспечения (АЛО) пациентам с заболеваниями из перечня, утверждённого Министерством здравоохранения. Как правило, это пациенты, которые состоят на диспансерном учёте.
Рецепт выписывает участковый врач. На приёме он скажет, положены ли вам бесплатные лекарства и где их получить по рецепту.
Куда обратиться с жалобой?
Жалобы на качество медицинской помощи и обслуживание рассматривает заместитель главного врача по качеству предоставляемых медицинских услуг: +7 (7252) 44-27-23. Если вопрос не решён, обратитесь к главному врачу: +7 (7252) 98-40-85. Письменное обращение можно отправить через форму на странице «Обращения граждан».
Также можно обратиться через портал eotinish.kz или в контакт-центр ФСМС по номеру 1414.
Работает ли поликлиника в выходные?
Режим работы поликлиники, в том числе в субботу и воскресенье, указан на странице «Контакты». Об изменениях графика в праздничные дни сообщается в разделе «Новости и объявления».